Basic HTML Version
6
77 ןויליג
לוהינו הישעת
*יקסנליו ףסא תאמ
להנמ לכ ?ומצעל הזכ ןורתפ הצור היה אל ימ
ןורתפ לע םלוח ,תוריכמ להנמ וא ,תוחוקל תוריש
תניחבמ ןה ,’וילע לודג הז’ש חוטב אוה לבא , הזכ
הז תיביטיאוטניא .לועפתה תניחבמ ןהו ריחמה
!תועט וזו .’םילודג’ה לש ןורתפכ ספתנ
קסע לכ ,םויה .ותיא ונחנאו המידק ץר םלועה
SMB (Small Medium Business)
-ה תיירוגטקב
ףיקמ ןורתפ לבקל לוכי ,םדקתמ לוהינב ןיינועמש
תוחוקלה תוריש לוהינו חטשה ישנא לוהינל אלמו
.ויכרצל תמאתומ הרוצבו הריבס תולעב לוכהו .ולש
,ריווא גוזימל וא ,םיבשחמ תורישל קסע לכ םויה
לוכי ,דועו תונוכמ תקזחאל וא ,םינבמ תקזחאל וא
תורישה תואירק תא ולש חטשה ישנאל ריבעהל
וא ,רדוסמ םירוקיב ןמוי להנל ,םהל תודעוימש
רשאכ ,ןופטראמסהמ תורישי - ’וכו תוחוקל תמישר
.תחא הנכות יבג לע דרשמהמ להונמ תורישה לכ
’תורישה לגעמ‘ :טפסנוקה
איה תורישה אשונל ןורתפה לש םלועה תשיפת
לכב תבשחוממ הרוצב לפטמ ןוגראה - תילגעמ
המויסל דע תורישה תאירק תחיתפמ ,ךלהמה
.תחא הדוחא תבשחוממ תכרעמב לוכהו ,חלצומה
םיקלח 4- מ תבכרומ היעבה , ךכ לע בושחנ םא
:םיבושח תוחפ אל הנשמ יקלח םנשי קלח לכלו
האירקה תלבק תא םילעיימ ךיא -
חוקלה
.א
םינופלטה לע ץחלה תא םידירומ ךיא ?חוקלהמ
?)הנתמהב חוקלה לש םיבצעה תאו( תורישב
הבוטה הרוצב םילהנמ ךיא -
Back office
.ב
םיתסוומ ךיא ? תואירקה תאצקה תא רתויב
הנוכנה האירקה תא םיצקמ ךיא ? םהיניב ץחל
לכל דרפנ ןמוי םילהנמ ךיא ? ןוכנה יאנכטל
םיבקוע ךיא ?הקלחמה לכל זכורמו תוריש שיא
הדובעב ימ ,יונפ ימ( חטשב יאנכטה ירחא
תואירק וליא ?תואירק םירגוס ךיא ?)ימ לצאו
?רתוי ליעיה יאנכטה ימ ?ןמצע לע תורזוח
תא האור חטשה שיא ךיא -
תורישה שיא
.ג
תא םימצמצמ ךיא ?ולש תימויה תוליעפה
םע ושע המ לואשל ידכ דרשמל גייחל ךרוצה
ךיא ? ולש ןופלטה המ וא ,ןמז
X
ינפל חוקלה
לבלבל ילב ךשמה תאירק חתופ תורישה שיא
תורישה שיא ךיא ? חומה תא תורישה להנמל
לכ תא קיזחהל ילב חוקלל תורישי גייחמ
םגו( ולש יטרפה רישכמה ןורכיזב תוחוקלה
?)ןוכנה רשקהמ שיאל עיגמ
לע חוקלה תא םינכדעמ ךיא -
חוקלה
.ד
תא תוארל לוכי חוקלה ךיא ?עצובש לופיטה
תא לבקמ אוה ךיא ?ולש תואירקה תיירוטסיה
בבותסי תורישה שיאש ילב( תורישה ספוט
?)םיסקנפ םע
תולאשה לע הנועו אלמו ףיקמ אוה ומצע ןורתפה
:וטרופש
תוריש תאירק חתופ ’הצקה חוקל‘ -
חוקלה
.1
תנכותל תורישי תנזומ האירקה ,טנרטניאב
ךרוצה ךסחנ ךכבו ןוגראב תורישה לוהינ
תניחבמ רתוי ךורא אוהש ינופלט הנעמב
תועיבש ןיטקמו , םדא חוכ תולע רצוי ,הנזה
.חוקלה לש ןוצר
,תוחוקלה להנמ ,תורישה להנמ -
Back office
.2
פ”ע תורישה תאירק תא הצקמ וא ,בתנמ
תורישה שיאל ,האירקה גוס וא ,תויומידק
ןמויב רוקיב תעשו ךיראת עבוק ,םיאתמה
תורישה תאירק תא ןכדעמו ,תורישה שיא לש
)
SLA
( ןקת ןמזל האוושהו ידיתע בקעמל
תא לבקמ תורישה שיא -
תורישה שיא
.3
,טלבאטל וא ,ןופטראמסל וילא האירקה
גייחל לוכי אוה .חוקלב לופיטב ליחתמו
הסינכ חוודל ,ליימ וילא חולשל ,חוקלל תורישי
,ודי לע עצוב המ ןכדעל ,חוקלה רתאמ האיציו
לע ,חוקלה תא םיתחמו ,בויחל םיטירפה םהמ
.הדובעה עוציב לע ,ךסמה יבג
ףסאנ חטשהמ חווידה -
חוקל +
Back office
.4
האור תורישה להנמ , ןוגראב תורישה תנכותב
לוכיו הלודגה הנומתה תא זכרמ ,גצה לע תאז
אצמנ ימ : םירבד לש םקמועל סנכיהל םג
לופיטב המ ?רגסנו לפוט המ ? יתממו הפיא
תורישה להנמ ? ךשמהב תומישמה המ ? עגרכ
תורישה ישנא ןיב תויוליעפ דיינל הז גצמ לוכי
.תללוכ בצמ תנומת לבקלו
םינבומ תוח”וד קיפהל לוכי תורישה להנמ ,ךשמהב
, תוליעיה ,תויוליעפה לע )דבל תוח”וד רידגהל וא(
’וכו תועשה תלוצינ ,חטשה ישנא ,תוחוקלה
יטמוטוא ליימ חלשנ ,ןוגראב האירקה תריגסל ליבקמב
ללוכ ,אלמה תוריש/האירקה ספוט םע ,הצקה חוקלל
,בויחל המ ,השענ המ ,לופיטה תועש ,לפטמה םש
.ןופטראמסה יבג לע םתחש יפכ חוקלה לש ותמיתחו
’תורישה לגעמ‘ לע
תימואלניב הרבח לש תוריש שיא האורש ,תוחוקל תוריש להנמ לכ
תא ,ונלש יטרפה תיבהמ םיריכמ רבכ ונלוכ .האנק אלמתמ - הלודג
ךיא םיאתשמ ונלוכ .ונילא סנכנש לודגה ןוגראה לש תורישה שיא
ךיא ,הנמזהה ,תורישה ,הלקתה יטרפ לכב ’ןייל ןוא‘ ןכדועמ אוה
לוכהו ,םירצומ רובע בויח עצבמ אוה ךיא ,עוציבה לע חוודמ אוה
.ןיא - ונל קרו .תועבצאה תוצקב ’ןגנמ‘ אוה וילעש ידועי ןופוסממ
ףסונ עדימל )*(
ינוניבו ןטק ןוגראב בשחוממ תוריש לוהינ