Basic HTML Version
54
77 ןויליג
לוהינו הישעת
*ןדימע דהוא תאמ
םתוא ךפוה םעוצקמש רמול םיגהונ םיאפור לע
ףוגה תוכרעמ יפלאל תופשחיהה .םירדנוכופיהל
הינומרהבו היגרניסב תודבוע רשא תואלפומה
אלש תורשפאב קפקפל םהל תמרוג ,תמלשומ
:רמאנש ומכ .ןהמ תחאב אל ףא הלקת שחרתת
םיִ
בָ
קְ
נ וֹב ארָָ
בוּ הָ
מְ
כ ָ
חְ
ב םָ
ד ָ
אָ
ה תֶ
א רַ
צָ
י רֶׁ
שֲ
א“
וֹא םֶ
הֵ
מ ד ָ
חֶ
א םֵ
תָ
סִ
י ם ִ
אֶׁ
ש ,םיִ
לוּלֲ
ח םיִ
לוּלֲ
ח םיִ
בָ
קְ
נ
.”תָ
חֶ
א הָ
עָׁ
ש וּלִּ
פֲ
א םיֵּ
י ַ
קְ
תִ
הְ
ל לוֹכָ
י וּני ֵ
א , ַ
חֵ
תָ
פִ
י ם ִ
א
תולקת ספא
לש ןורקיעה יפ לע הדובעה
הרבחכ .םדאה ףוג תכרעמל קר תידוחיי הניא
,םייח יליצמ םימוחתב קיטסלפ יביכר תרציימה
דומעל ךרוצה תא םוי םוי ונרשב לע םיווח ונא
,רתויב םירימחמה תוחיטבהו תוכיאה ינקתב
םיביכר לע רבודמ .תולקת ספא םעו תורשפ אלל
םיקלח( תוינוחטיבה תוישעתה רובע םייח יליצמ
תוכרעמ( תויאופרה ,)תוישיא תושובחתו םיידועיי
םימותסש( בכרה ,)המשנה ירישכמו היצזילירטס
תוכרעמ( ןוזמה ,)תוחיטב תורוגחו קלדה תוכרעמל
תורוגחב םיסנפ( הפועתה ,)תומדקתמ הייתש
ןטקה קדסה.)םימותסש( הלילצה דויצו )הלצהה
לולע קלדה לכמ לש קיטסלפה םותסשב רתויב
רוניצב םותס םותסש ;שאב בכרה תא תולעהל
ירעזמ םגפ ;השביל בושל ןללוצהמ ענמי הלילצה
;תומלו קנחיהל הלוחל םורגי המשנהה רישכמב
עוצפה לייחהמ ענמי תישיאה תשובחתב ערק
תכרעמב לשכ ;יאופר לופיט לבקל ברקה הדשב
;הלערהל ליבוהל לולע הייתשה תכרעמ לש ןוניסה
עסונהמ ענמי סוטמב הלצהה תרוגחב יובכ סנפו
.םייח ליצמ עויס לבקל
תבכרומ תכרעמ אוה םדאה ףוגש ודיגיש שי
תולקתה רפסמ ,ןיידע ךא ,סוטממ וא בכרמ רתוי
שיש תוריהזה יעצמאו ,יפוסניא אוה תוירשפאה
.רתויב םירימחמהמ םה טוקנל
ךרוצ םייק ,תויגולונכטב סומע םלועב
תוכיאל תגאודה הליבגמ תכרעמבו היצזיטרדנטסב
םירצומ יפלא םיכרוצ ונא 21-ה האמב .תוחיטבלו
,תוארל וליפא ןתינ אל םבור תאש םיביכר ילעב
םיעצמאב םירצוימו ,םייפוקסורקימ םיתיעל םה
,ףסונב .םוחתה יחמומל קר םיעודיה םיבכרומ הכ
םירמוח תורשע םע ימוימוי עגמב םיאב ונא
ינקתב ךרוצה ,וז תואיצמב . םיליער וא םינכוסמ
.רבד לכל חרכה השענ תורימחמ תוקידבבו תוכיא
תוכיא לוהינל ןקתה אוה
ISO 9001:2008
ןקת
הרבח לכל םיצילממו םיקיזחמ ונא ובש ,תוחיטבו
סיסב םיווהמה םיילוהינה תונורקעה .ץמאל
:הלא םה ןקתה תלבקל
םיכילהתה תא להנלו תוהזל -
תיתכרעמ השיג
ידכ ,תכרעמה ךותב לולכמכ םהיניב םירושקה
תגשהב ןוגראה תוליעילו תויביטקפאל םורתל
.ויתורטמ
עצבל ,ןוגראה תוליעפ תא ןנכתל -
דימתמ רופיש
תועיבשמ תואצותה םאה קודבלו ,ןונכתל םאתהב
רופישל שרדנכ תולועפ עצבלו ,ןרפשל ןתינ וא ןוצר
.םיכילהתה
תבייחמו הרורב תוינידמ הלהנהכ עובקל -
תוגיהנמ
ןוגראה לש תויוליעפה לכ תא הסכמה ,תוכיאל
לש םיגטרטסא םיאשונ םג תללוכו ,ויכרע תאו
שיחמהל שי ,הלהנהכ ,ףסונב .תוניוצמו תונשדח
Walk the
“( תוכיאה לש התובישח תא םישעמב
.)”
Talk
תווהמ דחא ךילהת לש תוקופת-
תיכילהת השיג
תיכילהתה השיגה .םירחא םיכילהתל תומושת
ןילמוגה יסחי תאו ןוגראב םיכילהתה תא ההזמ
תא קיפהל הרטמב םתוא תלהנמו ,םהיניב
.תויוצרה תואצותה
גואדלו םידבועה תא חפטל -
ישונאה באשמה
הרוצב םתדובע תא ועצביש ידכ ,םתרשכהל
םידבועה תוברועמל הגאד ,ןכ ומכ .רתויב הבוטה
ושיגריש ידכ ,ןוגראב םילהנתמה םיכילהתב
.תוכיישו תופתוש
תוחוקלה יכרצ תא ןיבהל -
חוקלב תודקמתה
תורישהמ וא רצומהמ תויפיצהו תושירדה תניחבמ
.םהיכרצ קופיסל ןוגראה יכילהת תא םיאתהלו
םיביכר רוצייב תולקת ספא
םייח יליצמ
םיווח ונא ,םייח יליצמ םימוחתב קיטסלפ יביכר תרציימה הרבחכ
תוחיטבהו תוכיאה ינקתב דומעל ךרוצה תא םוי םוי ונרשב לע
תא איבמ ינא .תולקת ספא םעו תורשפ אלל ,רתויב םירימחמה
החמתמה הרבחה לש רוצייה להנמכו דסיימכ ינויסינמ םירבדה
תורבחו םיפנע ןווגמל הקרזה תייגולונכטב קיטסלפ יביכר רוצייב
.םיינכט םירצומו בכרה תיישעת ,האופרה ,ןוזמה ימוחתמ תוליבומ
:ףסונ עדימל )*(